La tarjeta SIM no envía ni recibe SMS, ¿qué puedo hacer?

En primer lugar, cuando envíes un SMS a un número de otro operador, asegúrate de escribir el prefijo internacional del país al que pertenece el número del destinatario, con el 00 o el + incluidos (0039 o +39 para Italia). Al contrario, cuando envíes un SMS desde otro operador a la tarjeta SIM Things Mobile asegúrate de escribir delante del número el + o el 00 (por lo tanto, +882.. o 00882...).

Si, incluso escribiendo el número con el formato correcto, el SMS no llega al destinatario, te aconsejamos que sigas el siguiente procedimiento, introduciendo la tarjeta SIM Things Mobile en un teléfono inteligente:

  • Activa la conexión de datos y el roaming de datos;
  • Configura el APN: TM;
  • Comprueba que la tarjeta SIM se conecta en automático a un operador entre los disponibles.
    • (1) Prueba de envío de SMS de Things Mobile a otro operador
    • Envía un SMS de la tarjeta SIM Things Mobile a otro operador y comprueba que se entregue al destinatario;
    • En caso de resultado negativo selecciona manualmente un operador diferente y envía un nuevo SMS. Repite esta operación con todos los operadores disponibles;
    • Repite la operación enviando un SMS a números de teléfono que pertenezcan a operadores diferentes y comprueba la entrega a los destinatarios.

    (2) Prueba de envío de SMS desde otro operador a Things Mobile

    • Envía un SMS desde otro operador a la tarjeta SIM Things Mobile y comprueba que se entregue;
    • En caso de resultado negativo selecciona manualmente un operador diferente y envía un nuevo SMS. Repite esta operación con todos los operadores disponibles;
    • Repite la operación enviando un SMS desde operadores diferentes y comprueba la entrega.

    En caso de resultado negativo, parcial o total, ponte en contacto con la asistencia a clientes escribiendo un email a soporte@thingsmobile.com con la siguiente información:

  • El nombre del operador al que pertenece el número al que no se entrega el SMS (prueba 1) / envía (prueba 2);
  • El operador al que se conecta la tarjeta SIM Things Mobile cuando se envía el SMS;
  • Fecha y horario del envío del SMS;
  • Eventuales capturas de pantalla en caso de mensajes de error del teléfono inteligente.