La tarjeta SIM no funciona, ¿qué debo hacer?
La tarjeta SIM se programa para conectarse automáticamente al operador con la señal más fuerte en la zona donde está y por lo tanto un problema de funcionamiento como la ausencia de red, de conexión de datos, etc... podría tener varias causas. Por lo tanto, te sugerimos que realices las comprobaciones que a continuación indicamos.
Problemas en la cuenta o de configuración de la tarjeta SIM
• Comprueba que haya crédito en la cuenta y si se ha acabado el crédito, efectúa una nueva recarga;
• Comprueba que la tarjeta SIM esté “Activa”. Si la tarjeta SIM está en estado “Bloqueada” o "Desconectada" reactívala haciendo clic en el botón “Reactivar” (véase aquí el motivo por el que podría haberse bloqueado o desconectado ).
Introducción equivocada de la tarjeta SIM en el dispositivo o incompatibilidad
• Comprueba que la tarjeta SIM se haya introducido correctamente en el dispositivo;
• Comprueba que el dispositivo sea compatible con tarjetas SIM internacionales y que no haya bloqueos por parte de los operadores locales.
Configuración equivocada del dispositivo
• Comprueba que el APN esté configurado con el nombre: TM y que los campos nombre de usuario y contraseña estén vacíos. Si la tarjeta SIM está dotada de una IP fija pública el APN que se debe configurar es: JTFIXEDPUBLIC;
• Comprueba que las opciones «tráfico de datos» y «roaming datos» (si están presentes) estén ambas activas (en caso de localizadores satelitales o dispositivo que operan en red GPS/GPRS comprueba que también este ajuste esté habilitado).
Ausencia de cobertura y señal o señal y cobertura escasas por parte de los operadores
• Comprueba que en la zona en la que está la tarjeta SIM haya suficiente señal con al menos uno de los operadores socios de Things Mobile. En caso de falta de señal o señal de mala calidad, desplaza el dispositivo a otra zona;
• Efectúa el reinicio de la tarjeta SIM haciendo clic en la tecla “Reiniciar tarjeta SIM” desde el Portal IoT para generar una nueva sesión de conexión.
Si persiste el problema en el dispositivo, te sugerimos que saques la tarjeta SIM del dispositivo, la introduzcas en un teléfono inteligente y realices el siguiente procedimiento:
• Activar la conexión de datos;
• Activar el roaming de datos;
• Cerciorarte de que el APN sea TM; si la tarjeta SIM está dotada de una IP fija pública, el APN que se debe configurar es: JTFIXEDPUBLIC;
• Deja vacíos los cambios «nombre de usuario» y «contraseña»;
• Comprueba que el teléfono inteligente se conecta automáticamente a un operador;
• Si no es así, selecciona manualmente un operador entre los disponibles y presentes en la sección cobertura en el siguiente enlace: https://www.thingsmobile.com/es/business/cobertura/cobertura-y-operadores ;
• Efectúa un intento de navegación Web.
En caso de resultado positivo, repite la prueba con la tarjeta SIM introducida en el dispositivo y comprueba que el dispositivo funcione correctamente.
En caso de resultado negativo, envía un mensaje de correo electrónico a soporte@thingsmobile.com con la siguiente información:
• Lugar, fecha y hora de la prueba efectuada (por lo tanto, del intento de conexión);
• Los operadores seleccionados;
• Una captura de pantalla que indique el eventual error de conexión y una captura de pantalla que muestre la configuración del APN.