He intentado añadir un paquete de datos individual pero el sistema genera un error, ¿qué tengo que hacer?

• No se ha podido realizar la renovación manual del paquete de datos individual porque el crédito es insuficiente: intenta realizar una recarga adicional y posteriormente vuelve a intentar añadir el paquete de datos individual a la tarjeta SIM;

• Se ha producido un error durante la activación del paquete de datos individual en las tarjetas SIM seleccionadas: ponte en contacto con el Servicio a clientes enviando un mensaje a soporte@thingsmobile.com indicando el nombre de usuario (dirección de correcto electrónico con la que te has registrado) y la tarjeta SIM en la que has intentado activar el paquete de datos individual.