Instrucciones para resolver los problemas relativos a la introducción y la comprobación del documento de identidad
Si has detectado problemas al realizar el procedimiento guiado para la comprobación del documento de identidad, envía un mensaje a soporte@thingsmobile.com indicando tu nombre de usuario (dirección de correo electrónico con la que te has registrado) y adjunta los siguientes documentos:
- LADO con foto de tu documento de identidad
- LADO sin foto de tu documento de identidad
Algunos consejos sobre cómo hacer la autofoto:
• Asegúrate de que la habitación está bien iluminada;
• Selecciona la máxima resolución disponible en el dispositivo que utilizarás para la foto;
• Mantén el documento cerca de la cara.;
• Asegúrate de que tanto el documento como tu cara se vean completamente en la foto.
Si la foto no tiene una calidad suficiente, se solicitará una copia mejor. Asimismo, no debe cubrirse ni taparse ninguna parte del documento.